”Poikkeusolot-koronavirus.png" : Visuaalisen viestinnän saavutettavuus ja yhdenvertaisuus julkisen sektorin verkkopalvelussa

Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten saavutettavuus ja yhdenvertainen informaation välitys huomioidaan julkisen sektorin visuaalisessa koronaviestinnässä. Tutkimuksen lähtökohtana on vuonna 2019 Suomessa voimaan astunut laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta, joka velvoittaa erityisesti julkisen sektorin organisaatioita tuottamaan jokaiselle saavutettavia verkkopalveluja erilaiset rajoitteet ja apuvälineet huomioiden. Koronaviruspandemian aikana saavutettavan ja yhdenvertaisen viestinnän merkitys on korostunut. Visuaalisuutta hyödynnetään koronaviestinnässä monin tavoin esimerkiksi havainnollistamisen keinona sekä välitettäessä suuria määriä informaatiota kerralla. Visuaalisen viestinnän vastaanottaminen perustuu näköaistiin, mikä on otettava huomioon saavutettavia verkkopalveluja suunniteltaessa. Tarkastelun kohteena on valtioneuvoston ylläpitämän koronasivuston kuusi verkkosivua. Sivustolle tehdään saavutettavuustarkistus sekä automaattisia että manuaalisia tarkistusmenetelmiä hyödyntäen. Saavutettavuusvaatimusten periaatteiden mukaan verkkopalvelun tulee olla havaittava, hallittava, ymmärrettävä ja toimintavarma. Saavutettavuustarkistuksen myötä kartoitetaan koronasivuston saavutettavuuden tilaa näiden periaatteiden osalta. Sivuston visuaalisen viestinnän muotojen, kuten kuvien, videoiden ja värien, välittämää informaatiota ja luomia mielikuvia kartoitetaan semioottisen analyysin avulla. Analyysissä visuaalista viestintää tarkastellaan visuaalisen semiotiikan denotaation, konnotaation ja multimodaalisuuden käsitteiden kautta visuaalinen hierarkia huomioiden. Havaittua informaatiota ja mielikuvia tarkastellaan suhteessa saavutettavuustarkistuksen tuloksiin. Tarkastelun tuloksena selviää, miltä osin visuaalisen viestinnän välittämät informaatio ja mielikuvat ovat yhdenvertaisesti saavutettavissa niin näköaistin avulla sivustoa tarkastelevalle kuin näkörajoitteiselle, esimerkiksi ruudunlukuohjelmaa hyödyntävälle käyttäjälle. Tutkimustulosten perusteella valtioneuvoston koronasivusto on toimintavarma sekä suurilta osin myös hallittava ja ymmärrettävä lain asettamien saavutettavuusvaatimusten puitteissa. Havaittavuus asettaa suurimmat haasteet saavutettavuudelle esimerkiksi kuvien puutteellisten tekstivastineiden ja videoiden tekstitysten myötä. Informaation välityksen ohella multimodaalinen visuaalinen viestintä rakentaa myös mielikuvia ja tunnelmaa, jotka eivät ole jokaisen havaittavissa. Lisäksi visuaalisten ärsykkeiden ominaisuus huomion kiinnittäjänä ja sisällön tärkeydestä viestijänä ei hyödytä kaikkia, mikä vaikuttaa osaltaan sisällön yhdenvertaiseen havaittavuuteen ja tiedonvälitykseen. Olennaisen informaation välittäminen ainoastaan näköaistiin tukeutuen horjuttaa saavutettavuuden ja yhdenvertaisuuden toteutumista